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大字日期︰2020-05-26 來源︰hao)nan)昌新聞網

  包廂吃個飯消(xiao)毒(du)費(fei)收了200多 消(xiao)費(fei)者投訴的酒店

  自本報(bao)推出(chu)“2018年(nian)滿(man)意度大調(diao)查(cha)”餐飲篇後,許多市民紛zhui)桌吹紓 從(cong)吃zai)用餐中遇到(dao)的不合理現象。“用餐時變相收取包廂費(fei)。”“用餐後不主動提供發票”……

  本期“滿(man)意度大調(diao)查(cha)”選擇的餐廳為東方豪景花園(yuan)酒店,其中,62%的受(shou)訪消(xiao)費(fei)者對該餐廳的環境衛生表示不滿(man)意;70%的受(shou)訪消(xiao)費(fei)者對該餐廳的性價(jia)比表示不滿(man)意;68%的受(shou)訪消(xiao)費(fei)者對該餐廳服務(wu)態度不滿(man)意。

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  茶位(wei)、紙巾(jin)等費(fei)用共收了375元(yuan)

  “在(zai)東方豪景花園(yuan)酒店用餐,結賬(zhang)的時候工(gong)作(zuo)人員告訴我需要收取每人5元(yuan)的茶位(wei)費(fei)。我yi)xun)問工(gong)作(zuo)人員為什麼(me)在(zai)大廳用餐不收茶位(wei)費(fei),包廂卻要收,對方則表示在(zai)包廂內用餐需要按人數(shu)進行額外的收費(fei)。”市民劉先生表示,他(ta)在(zai)其他(ta)酒店用餐時並未cong)齙dao)過這種情況,“這是變相收取包廂費(fei),而且這5元(yuan)的茶位(wei)費(fei)中還不包含紙巾(jin)等費(fei)用。

  “我們點的菜(cai)品金(jin)額是2925元(yuan),結賬(zhang)卻被收了3300元(yuan),茶位(wei)費(fei)及紙巾(jin)等費(fei)用加起來收了375元(yuan)。” 劉先生告訴記者,他(ta)們用餐的人數(shu)有四十余人,且在(zai)包廂並沒有感(gan)受(shou)到(dao)與大廳有什麼(me)不同的服務(wu)。

  “在(zai)包廂用餐除了被收取茶位(wei)費(fei),還有一些費(fei)用不知(zhi)道是什麼(me)名目。且在(zai)用餐時喊(han)服務(wu)員,響(xiang)應速(su)度也比較(jiao)慢,服務(wu)質量不是很到(dao)位(wei)。”與劉先生有相同遭遇的譚女士表示。

  同時,還是市民反cong)掣鎂頻瓴恢鞫  ┐?保 敖 zhang)時沒想起索要發票就直接回家了,酒店工(gong)作(zuo)人員應該在(zai)用餐後主動開具發票,而不是我們時刻(ke)記得去索要。”市民付女士說道kui)nbsp;付女士告訴記者,由于(yu)結賬(zhang)後沒有開具發票,也沒能留好當時用餐的小票。“現在(zai)想要補(bu)開發票,一是需要再去酒店一次,二是用餐的金(jin)額也沒能記得特別詳細,是個很麻(ma)煩的事情。”

  回應

  酒店︰每人5元(yuan)是餐具、毛(mao)巾(jin)的nan)du)費(fei)用

  對于(yu)市民反cong)車氖杖﹝櫛wei)費(fei)以及an)恢鞫  ?鋇奈侍猓 欽呃吹dao)東方豪景花園(yuan)酒店進行核實。對于(yu)茶位(wei)費(fei)的問題,該酒店總(zong)經(jing)辦的胡女士表示︰“我們酒店有大廳和(he)包廂,宴席(大廳)肯定是不收取茶位(wei)費(fei)的,在(zai)包廂內用了東西就需要收費(fei),這5元(yuan)茶位(wei)費(fei)主要是餐具和(he)毛(mao)巾(jin)的nan)du)費(fei)用,並且都是按照(zhao)市場價(jia)格(ge)來定。”

  而針對發票的問題,胡女士表示︰“如(ru)果客tui)誦枰  頤且歡 崽 ┐?保 dan)有時候客tui)吮冉jiao)多,排(pai)隊結賬(zhang)的時候一一去問顧客的信息會比較(jiao)耗(hao)時,且有的顧客不要發票。”

  市消(xiao)保委︰不允許收取餐具消(xiao)毒(du)費(fei)

  對于(yu)酒店設置的茶位(wei)費(fei)以及未主動開發票的情況,記者聯系到(dao)南(nan)昌市消(xiao)保委工(gong)作(zuo)人員,該工(gong)作(zuo)人員表示︰“an)鴕ye)經(jing)營(ying)者不得設定最低(di)消(xiao)費(fei),不得收取或者變相收取開瓶(ping)費(fei)、餐具消(xiao)毒(du)費(fei)等沒有合法(fa)依據的費(fei)用。並且酒店在(zai)消(xiao)費(fei)者買單時應該向市民提供發票,因為消(xiao)費(fei)者付的錢是含稅的。”此外,工(gong)作(zuo)人員還表示,如(ru)果消(xiao)費(fei)者再遇到(dao)這種情況,可撥打12315舉報(bao)。

  互動

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  本次wei)畽  cong)餐飲行業(ye)的美譽度、知(zhi)名度、回頭(tou)率、投訴率、價(jia)格(ge)敏感(gan)度等方面進行考察。無論你是餐企員工(gong),還是廣大的餐飲消(xiao)費(fei)者一員,都可以積極參(can)與到(dao)此次滿(man)意度調(diao)查(cha)活動中來。南(nan)昌餐飲業(ye)滿(man)意度調(diao)查(cha)活動,期待你的加入。

  “環境衛生是否達標(biao)?”“食材是否新鮮?”“結賬(zhang)後有無主動提供發票?”“服務(wu)人員是否有健康證?”“an)吞欠袂恐剖杖﹝臀wei)費(fei)?”……如(ru)果您在(zai)餐廳用餐時遇到(dao)上述(shu)問題,可撥打劉記者(13979189068)、汪記者(15727659127)電話,本報(bao)記者幫您跑腿(tui)調(diao)查(cha)。(全媒體記者 汪晶晶 李延 文/圖 實習生 劉粵芳

[責任(ren)編輯︰姜婷]

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